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    【实干标兵】阮菁:平凡小窗口,服务大舞台
    发布时间:2021-03-29 作者:yabovip250yabo11vip 浏览量:1239

    我叫阮菁,女,今年31岁,是yabovip250yabo11vip网络黄州支公司市场经营部营业厅的一名柜员。一直以来,我秉承“用户至上”的服务理念,热情、真诚地接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归。“谢谢!”“你们yabo11vip的服务就是好!”在客户的一声声由衷的感叹声中我的业绩也逐步提升。2020年我为用户办理业务7932笔,其中增值业务创收76万元、新发展用户创收15.29万元,营业总额达300万元。

     

    营业厅的工作比较枯燥繁琐,但我喜欢这个岗位,喜欢看到客户期待而来、满意而归的表情。我希望用一句问候、一杯热水、一个微笑、一声再见,把阳光带进客户的心里,把yabo11vip的优质服务深深留在客户的心中。

    记得一个特别寒冷的下午,一位大爷满面愁容地来到我们营业厅,走到了我的营业窗口。我热情地打招呼:“您好,请问有什么可以帮助您的吗?”大爷小声地说:“我想,我想查一下我家的电视费。”我回复:“好的,您请就坐。”可老人执意要站着。看到大爷的神色,我知道老人是怕给人添麻烦,哪怕我原本就应该为他服务。为了缓解大爷的紧张和不安,我递上一杯热水给他,并面带笑容改用家乡方言,热情招呼他坐下来稍作休息。在核实了大爷的姓名、地址等各项信息后,我查询到老人家里的业务还有2个月的使用期,经过详细询问,大体确定需要上门维护。因老人没有电话,我当即联系大爷片区的网格经理,告知故障原因,约好上门时间。大爷激动得连声道谢,他说:“姑娘,谢谢你!你们yabo11vip服务态度真好!我相信你们!我再续一年的电视费。”老人预存费用后满意地离开了。

    “如果你存在,那么就不要让自己可有可无的存在着。”这句话对我影响至深。我坚信,公司发展需要我、工作岗位需要我、广大客户需要我,我有义务为公司发展奉献力量,踏踏实实做好本职工作,切切实实服务好用户。这是我在yabo11vip网络存在的意义,也是我作为公司一员的责任与担当。

    一个周末的午休时间,我的手机屏幕弹出一条消息,“我家的电视看不了了,咱小区有没有懂行的能否到我家帮忙看一下!”我一看,原来是本小区的业主微信群,我当即在群里回复并于几分钟后来到他家。了解到该用户常年外地经商,极少回家,家中电视闲置已久,为查找故障原因,我现场拨通了营业厅电话。经查,该用户电视业务费用正常,我当即请同事为用户的IC卡刷新授权,并将机顶盒断电重启。不到5分钟,用户家中的电视信号恢复正常,这位用户对我十分感激,再三道谢,说自己只能中午在家呆一会,本是没报多大希望在群里求援,没想到还真找到了一位专业救兵,几分钟就解决了问题。这看似微不足道的一件小事,对于被帮助的用户来说却犹如雪中送炭,而我则愿意永远成为为用户雪中送炭之人。

    2020年初,新冠疫情突如其来,黄州区疫情严重,公司营业厅关门停业。我第一时间主动请缨,要求加入客服中心坚守客服一线。家人十分担心,但我劝说家人:“我会做好个人防护的,况且客服中心还有其他姐妹们在一起,你们不用担心”。在接下来的日子里,我主动承担起同事上下班的接送任务,每天下班后回家都是深夜11点多。其实每天听到不断攀升的确诊病例,不紧张、不害怕是假的,但是想想还有那么多同事一直坚守一线,我觉得应该在自己力所能及的范围内,为同事们分担一点重担,减轻一点压力,为广大客户提供最大的帮助。

    我深知只有具备完善的业务水平和营销技能,才能做好销售,干好本职工作。日常工作中,但凡公司出台的新政策、推出的新产品、推广的新业务、营销的新策略,我都第一时间主动学习,力求以最快速度将疑点、难点全部弄懂弄通,彻底掌握。这样在面对用户业务咨询时,我就能做到有问必答且快速、准确,同时也促进个人业绩的提升。

    一天,一位老人来到营业厅走到我的窗口说要报修宽带,并一直吐槽我们宽带使用效果不好,几经周折最终弄清老人并非yabo11vip用户而是移动用户。我瞅准时机,迅速向老人推介我们yabo11vip的宽带业务。老人听到我的推介后产生了一丝兴趣,但仍十分犹豫,认为他的宽带业务是办理移动话费98元包月套餐赠送的,并没有花钱购买。随后,通过几分钟的交谈,我了解到老人日常电话使用频率较低,手机流量需求也不大。我便跟老人仔细分析对比yabo11vip与移动套餐的资费特点、产品区别,详细介绍yabo11vip的优惠活动、服务保障以及高清大屏优势等等。听过我耐心剖析,老人细算账发现,yabo11vip的消费明明白白,没有隐性消费,如果单独办理移动电话业务,剩下的钱不但能用yabo11vip宽带,还有电视看。老人当即让我为他办理了鳄鱼TV黄金套餐,并点赞我的服务,表示会帮我们做宣传。正是因为我平常熟练掌握业务知识,才能为用户快速解答疑问,并准确判断用户需求,在为用户解决问题的同时,积极有效开展营销工作。

    营业员这个岗位,注定默默无闻,但我希望在这平凡的“小窗口”为客户做好服务、为yabo11vip做好宣传,用自己成百上千次的问候和微笑,擦亮yabovip250yabo11vip品牌,成就自己的无悔人生!

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    公司地址:武汉市武昌水果湖中北路101号海山金谷(楚商大厦)

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